Hơn 14 năm điều hành khách sạn tại Anh Quốc và Châu Âu, từng quản lý 26 khách sạn; tái cấu trúc và mở mới 7 khách sạn lớn. Hơn 7 năm tư vấn/ coach SMEs tại Anh và Việt Nam. Tôi mang đến cho bạn những cách làm đã được kiểm chứng trong thực tế.
Doanh nghiệp càng nhỏ thì mỗi quyết định sai càng đau, vì bạn không có đệm để chịu lỗ. Tôi không mang mô hình của tập đoàn 500 phòng về áp dụng cho cơ sở 20 phòng. Chương trình tư vấn được thiết kế theo đúng quy mô, ngân sách và nguồn lực bạn đang có — làm được ngay với những gì bạn có trong tay.
Đây là câu tôi được hỏi nhiều nhất, và là câu hỏi đúng. Cách làm ở Anh không bê nguyên về áp vào Việt Nam được — quy mô khác, nguồn lực khác, cách người Việt làm việc với nhau cũng khác. Việc của tôi không phải là copy mô hình nước ngoài, mà là lấy nguyên lý đã được kiểm chứng rồi điều chỉnh cho phù hợp với thực tế của bạn. Hơn 7 năm tư vấn tại Việt Nam giúp tôi biết chỗ nào cần giữ, chỗ nào cần phải bỏ.
Ngược lại — chính vì nhân sự biến động thường xuyên nên mới cần quy trình. Khi mọi thứ nằm trong đầu một người, người đó nghỉ là bạn mất trắng. Khi nó nằm trong hệ thống, người mới vào chỉ cần vài ngày là làm được việc. Tôi từng nhận giải Người đào tạo và phát triển con người giỏi nhất trong số hơn 220 khách sạn — phần con người và gắn kết đội nhóm là chuyên môn chính của tôi, không phải phần phụ.
Có thứ thấy ngay trong vài tuần: quy trình rõ ràng, bớt sai sót, bớt việc dồn lên đầu bạn. Có thứ cần vài tháng: đội ngũ ổn định, khách quay lại, số liệu cải thiện. Tôi không hứa với bạn một con số hay một mốc thời gian — ai hứa điều đó, bạn nên cẩn thận. Cái tôi cam kết là bạn biết rõ mình đang ở đâu và bước tiếp theo là gì.
Tôi làm việc với rất nhiều khách hàng, trong đó có thể có cả đối thủ của bạn - đây là lo ngại đúng. Toàn bộ số liệu tài chính, thông tin vận hành và nội dung trao đổi với bạn sẽ được giữ bảo mật tuyệt đối. Tôi không dùng tên hay dữ liệu của bạn làm ví dụ ở bất kỳ đâu nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản. Tôi hành nghề theo Tiêu chuẩn Đạo đức của Liên đoàn Khai vấn Quốc tế (ICF). Nếu có sự đối kháng trong lợi ích, tôi sẽ buộc phải thông báo trước với bạn để chúng ta cùng ra quyết định.
Tôi là Thao Nguyen.
Tôi bắt đầu trong ngành khách sạn tại Anh từ những vị trí thấp nhất, và đi lên đến ghế Giám đốc Điều hành, và sau đó là Giám đốc Vùng của 26 khách sạn. Chính con đường đó dạy tôi điều mà không lớp học nào dạy được: Một khách sạn chạy tốt hay không - được quyết định ở những tầng thấp nhất như nhân viên trực ca, các bạn dọn phòng, v.v... chứ không phải từ trong phòng họp của lãnh đạo.
Hơn 14 năm điều hành khách sạn tại Anh Quốc và Châu Âu:
Hơn 7 năm tư vấn vận hành và coaching cho lãnh đạo SMEs và C-level tại Anh và Việt Nam.
Tôi chấp bút cuốn "Hotel Management from A to Z" (2018), viết bằng tiếng Anh cho chuỗi khách sạn nhượng quyền của tập đoàn easyJet Plc, Anh Quốc. Tôi cũng viết chấp bút cho một số đầu sách về chiến lược xuất bản tại Việt Nam.
Sau nhiều năm ở vị trí quản lý cấp cao, tôi nhận ra thứ mình thật sự đam mê không chỉ là điều hành khách sạn cho tốt, vì làm nhiều nó thành bản năng và bản thân trở nên nhạy bén với chuyên môn, mà đó còn là hỗ trợ và nhìn một người trưởng thành lên trong vai trò của họ.
Ở Việt Nam, tôi gặp rất nhiều chủ doanh nghiệp giỏi, chăm, dám nghĩ dám làm — nhưng đang một mình gánh hết vì chưa thiết lập được hệ thống bài bản và chưa có người kế cận. Đó là bài toán tôi đã giải nhiều lần ở một thị trường khắt khe hơn.
Việc của tôi là mang những cách làm đã được chứng minh hiệu quả đó về, và điều chỉnh cho vừa với quy mô và bối cảnh thực tế của doanh nghiệp Việt Nam, như cái cách tôi đã làm với rất nhiều SMEs tại Việt Nam trong hơn 7 năm qua.
Tôi mong được kết nối với bạn, hãy đặt lịch khám phá dịch vụ miễn phí hôm nay bạn nhé!
Trân trọng,
Thao Nguyen
